REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu www.insvietidla.sk

Prevádzkovateľ:

ECO SPOL, s. r. o.

Kollárova 85

036 01 Martin

IČO: 52226662

DIČ: 2120936554

IČ DPH: SK2120936554

Článok I.

Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.insvietidla.sk.

Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.

Práva a povinnosti neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami:

• zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník,
• ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Článok II.

Rozsah zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania Kupujúcemu.

Za vadu sa považuje najmä nesúlad tovaru s kúpnou zmluvou, spočívajúci v tom, že tovar:

• nezodpovedá opisu,
• nemá dohodnuté vlastnosti,
• nie je vhodný na obvyklý účel,
• nie je vhodný na osobitný účel, s ktorým bol Predávajúci oboznámený a súhlasil s ním,
• nie je dodaný s príslušenstvom alebo návodom,
• nespĺňa požiadavky právnych predpisov.

Článok III.

Práva zo zodpovednosti za vady

Ak sa na tovare vyskytne vada, Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady.

Podľa povahy vady môže požadovať:

• opravu,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak by bolo nemožné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru a význam vady.

Článok IV.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť:

• osobne,
• poštou,
• elektronickou poštou,
• prostredníctvom reklamačného formulára zverejneného na webovej stránke.

Kupujúci je povinný uviesť:

• identifikačné údaje,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• názov reklamovaného výrobku,
• popis vady,
• dátum zistenia vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Predávajúci môže požiadať Kupujúceho o zaslanie fotodokumentácie alebo videa vady, ak je to primerané a môže to urýchliť vybavenie reklamácie.

Článok V.

Prevzatie reklamácie

Po prijatí reklamácie Predávajúci bez zbytočného odkladu vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.

Potvrdenie obsahuje najmä:

• dátum prijatia,
• identifikáciu reklamovaného tovaru,
• opis vady,
• kontaktné údaje Kupujúceho,
• spôsob ďalšieho postupu.

Ak reklamácia bola uplatnená elektronicky, potvrdenie sa doručuje elektronickou formou.

Článok VI.

Posúdenie reklamácie

Predávajúci zabezpečí odborné posúdenie reklamovanej vady.

Ak je to potrebné, reklamovaný tovar môže byť zaslaný:

• výrobcovi,
• autorizovanému servisu,
• odbornému znalcovi,
• technickému pracovisku.

Kupujúci bude o tomto postupe informovaný.

Článok VII.

Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená:

• opravou,
• výmenou tovaru,
• dodaním chýbajúcej časti,
• primeranou zľavou,
• odstúpením od zmluvy a vrátením kúpnej ceny,
• zamietnutím reklamácie.

Rozhodnutie o spôsobe vybavenia reklamácie bude oznámené Kupujúcemu na trvanlivom médiu.

Článok VIII.

Oprava

Ak je oprava možná a primeraná, Predávajúci odstráni vadu opravou.

Oprava musí byť vykonaná bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia značných ťažkostí Kupujúcemu.

Ak oprava nie je možná alebo by bola neprimerane nákladná, Predávajúci môže pristúpiť k výmene tovaru.

Článok IX.

Výmena tovaru

Ak odstránenie vady opravou nie je možné alebo vhodné, Predávajúci zabezpečí výmenu tovaru za nový kus rovnakého alebo porovnateľného typu.

Ak výmena nie je objektívne možná, Kupujúci môže uplatniť ďalšie práva podľa právnych predpisov.

Článok X.

Primeraná zľava

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu najmä vtedy, ak:

• odstránenie vady nie je možné,
• Predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote,
• vada sa opakovane vyskytla,
• ide o menej závažnú vadu, pri ktorej Kupujúci súhlasí s ponechaním si tovaru.

Výška zľavy musí primerane zodpovedať rozsahu vady.

Článok XI.

Odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä ak:

• Predávajúci odmietol odstrániť vadu,
• vada nebola odstránená v primeranej lehote,
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžité odstúpenie od zmluvy,
• vada sa opakovane vyskytla po oprave.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie Predávajúci.

Článok XII.

Vady, na ktoré sa zodpovednosť nevzťahuje

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

• bežným opotrebením,
• mechanickým poškodením po prevzatí,
• nesprávnym používaním,
• používaním v rozpore s návodom,
• neodbornou montážou vykonanou Kupujúcim alebo treťou osobou,
• neodbornými zásahmi,
• zanedbaním údržby,
• pôsobením chemických látok,
• živelnými udalosťami,
• prepätím v elektrickej sieti,
• používaním nevhodného elektrického príslušenstva,
• používaním v prostredí, na ktoré výrobok nie je určený.

Článok XIII.

Osobitné ustanovenia pre svietidlá, LED osvetlenie a elektroinštalačný materiál

13.1 Odborná montáž

Tovar ponúkaný Predávajúcim môže predstavovať elektrické zariadenie alebo jeho súčasť, ktorého montáž a zapojenie si vzhľadom na jeho technické vlastnosti vyžadujú odborné znalosti.

Predávajúci odporúča, aby montáž, zapojenie, uvedenie do prevádzky, úpravy elektrických rozvodov a servisné zásahy vykonávala odborne spôsobilá osoba v súlade s platnými technickými normami a všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Kupujúci je povinný dodržiavať montážny návod, bezpečnostné pokyny výrobcu a technické parametre výrobku.

13.2 Kompatibilita LED zdrojov a stmievačov

Kupujúci berie na vedomie, že správna funkčnosť LED svietidiel, LED zdrojov svetla, LED pásov, napájacích zdrojov a stmievačov závisí od ich vzájomnej technickej kompatibility.

Pred montážou je Kupujúci povinný overiť najmä:

• typ regulácie stmievania,
• podporovaný rozsah výkonu,
• menovité napätie,
• menovitý prúd,
• spôsob riadenia,
• odporúčaný typ LED zdroja,
• požiadavky výrobcu jednotlivých zariadení.

Predávajúci nezodpovedá za poruchy alebo nesprávnu funkčnosť spôsobenú použitím vzájomne nekompatibilných zariadení, ak dodané výrobky samy osebe nevykazujú vadu.

13.3 Použitie transformátorov a napájacích zdrojov

Pri výrobkoch vyžadujúcich napájací zdroj alebo transformátor je Kupujúci povinný použiť zariadenie, ktoré spĺňa technické požiadavky výrobcu.

Pred použitím je potrebné overiť najmä:

• správne vstupné a výstupné napätie,
• maximálny výkon,
• typ výstupného prúdu,
• ochranné prvky,
• spôsob regulácie,
• určenie na vnútorné alebo vonkajšie použitie.

Použitie nevhodného alebo technicky nevyhovujúceho napájacieho zdroja môže viesť k poškodeniu výrobku alebo skráteniu jeho životnosti.

Ak sa preukáže, že poškodenie vzniklo výlučne použitím nevhodného napájacieho zdroja alebo transformátora, nejde o vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci.

13.4 Zásahy do elektroinštalácie

Kupujúci nesmie vykonávať úpravy výrobku, ktoré nie sú povolené výrobcom.

Za nepovolené zásahy sa považuje najmä:

• zmena elektrického zapojenia,
• úprava elektronických súčiastok,
• výmena integrovaných LED modulov, ak výrobca takú výmenu neumožňuje,
• zásahy do bezpečnostných prvkov,
• odstránenie ochranných krytov,
• zásahy do napájacích obvodov,
• mechanické úpravy ovplyvňujúce bezpečnosť výrobku.

Ak sa preukáže, že vada vznikla v dôsledku takéhoto zásahu, nejde o vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci.

13.5 Nesprávne zapojenie

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie výrobku spôsobené najmä:

• pripojením na nesprávne napájacie napätie,
• prepólovaním vodičov,
• nesprávnym zapojením ochranného vodiča,
• nesprávnym zapojením stmievača,
• pripojením na nevhodný transformátor,
• prekročením menovitého výkonu,
• prepätím v elektrickej sieti,
• použitím nevhodných istiacich prvkov,
• mechanickým poškodením počas montáže,
• montážou v rozpore s montážnym návodom výrobcu.

Tieto ustanovenia sa uplatnia iba v prípade, ak bude preukázaná príčinná súvislosť medzi nesprávnym zapojením alebo použitím a vznikom reklamovanej vady.

13.6 Prevádzkové podmienky

Kupujúci je povinný používať výrobok v podmienkach určených výrobcom.

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené najmä:

• používaním vo vlhkom prostredí pri výrobkoch určených výlučne do suchých priestorov,
• montážou vo vonkajšom prostredí pri výrobkoch bez príslušného stupňa krytia (IP),
• prevádzkou pri prekročení povolenej okolitej teploty,
• nedostatočným odvetraním svietidla alebo napájacieho zdroja,
• použitím výrobku v rozpore s jeho určením.

13.7 Odborné posúdenie

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné preveriť spôsob montáže alebo zapojenia výrobku, Predávajúci môže vyžiadať:

• fotografie zapojenia,
• fotografie miesta montáže,
• schému zapojenia,
• identifikáciu použitých komponentov,
• ďalšie technické podklady potrebné na odborné posúdenie reklamácie.

V odôvodnených prípadoch môže byť reklamovaný výrobok podrobený odbornému technickému posúdeniu výrobcom alebo autorizovaným servisným pracoviskom.

Článok XIV.

Osobitné ustanovenia pre LED svietidlá, LED zdroje svetla a výrobky s integrovaným LED modulom

14.1 Charakteristika LED technológie

Kupujúci berie na vedomie, že LED výrobky predstavujú elektronické zariadenia, ktorých svetelné a elektrické vlastnosti sa môžu počas ich životnosti prirodzene meniť.

Za vadu výrobku sa nepovažujú prirodzené fyzikálne vlastnosti LED technológie, ktoré sú v medziach technických noriem, výrobných tolerancií alebo špecifikácií výrobcu.

14.2 Pokles svetelného toku

LED svetelné zdroje počas svojej životnosti prirodzene strácajú časť svetelného výkonu.

Tento jav je prirodzenou vlastnosťou polovodičových svetelných zdrojov a sám osebe nepredstavuje výrobnú vadu, pokiaľ sa pohybuje v medziach deklarovaných výrobcom alebo príslušnými technickými normami.

14.3 Farebná odchýlka svetla

Kupujúci berie na vedomie, že pri LED výrobkoch môže dôjsť k drobným rozdielom vo:

• farebnej teplote,
• odtieni svetla,
• intenzite svetelného toku,
• chromatickosti.

Takéto rozdiely môžu vzniknúť výrobným procesom LED polovodičov a samy osebe nepredstavujú výrobnú vadu, ak sú v medziach výrobných tolerancií.

14.4 Výrobné tolerancie

Pri LED výrobkoch sa za prípustné považujú najmä:

• minimálne rozdiely v odtieni bieleho svetla,
• rozdiely medzi výrobnými sériami,
• mierne rozdiely vo svetelnom výkone,
• drobné rozdiely jasu jednotlivých LED čipov.

Takéto vlastnosti neobmedzujú funkčnosť výrobku a nie sú dôvodom na uznanie reklamácie, pokiaľ neprekračujú hodnoty deklarované výrobcom.

14.5 Integrované LED moduly

Pri svietidlách s integrovaným LED modulom nie je LED zdroj určený na výmenu používateľom, pokiaľ výrobca výslovne neurčí inak.

Ak Kupujúci vykoná neoprávnený zásah do integrovaného LED modulu alebo jeho elektroniky a v príčinnej súvislosti s tým vznikne poškodenie výrobku, nejde o vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci.

14.6 LED pásy

LED pásy musia byť inštalované podľa pokynov výrobcu.

Kupujúci je povinný zabezpečiť najmä:

• správne chladenie,
• montáž na vhodný podklad, ak je to výrobcom vyžadované,
• dodržanie maximálnej dĺžky napájania,
• správny prierez vodičov,
• vhodný napájací zdroj.

Poškodenie LED pásu spôsobené nedostatočným chladením, prekročením maximálnej dĺžky napájania alebo nesprávnou montážou nie je vadou výrobku, ak sa preukáže príčinná súvislosť.

14.7 Napájacie zdroje

Napájacie zdroje musia byť dimenzované podľa technických parametrov výrobku.

Kupujúci je povinný rešpektovať:

• vstupné napätie,
• výstupné napätie,
• výstupný prúd,
• výkonovú rezervu odporúčanú výrobcom,
• spôsob regulácie.

Poškodenie spôsobené použitím technicky nevhodného napájacieho zdroja nie je vadou výrobku, ak sa preukáže príčinná súvislosť.

14.8 Stmievanie

Nie všetky LED výrobky sú určené na stmievanie.

Kupujúci je povinný pred použitím overiť:

• či je výrobok označený ako stmievateľný,
• aký typ regulácie podporuje,
• kompatibilitu so stmievačom.

Použitie nevhodného stmievača môže spôsobovať:

• blikanie,
• hučanie,
• nestabilitu svetla,
• poškodenie elektroniky.

Ak sa preukáže, že reklamovaná vada vznikla výlučne použitím nekompatibilného stmievača, nejde o vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci.

14.9 Vonkajšie prostredie

Výrobky určené iba do interiéru nesmú byť používané vo vonkajšom prostredí.

Kupujúci je povinný rešpektovať najmä:

• stupeň krytia IP,
• rozsah prevádzkových teplôt,
• požiadavky na vlhkosť,
• spôsob montáže.

Poškodenie výrobku spôsobené používaním v rozpore s určením nie je vadou výrobku.

14.10 Prepätie a elektrická sieť

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie výrobku spôsobené:

• prepätím v elektrickej sieti,
• úderom blesku,
• kolísaním napätia,
• nesprávnym istením,
• poruchou elektroinštalácie objektu,
• nesprávnym uzemnením,
• nesprávnym zapojením ochranného vodiča.

Ak sa reklamácia týka elektronického poškodenia výrobku a existuje dôvodné podozrenie na vplyv elektrickej siete, Predávajúci môže požadovať odborné posúdenie výrobku alebo elektroinštalácie.

14.11 Smart svietidlá a inteligentné ovládanie

Pri výrobkoch podporujúcich Wi-Fi, Zigbee, Bluetooth, Matter, DALI, Casambi alebo iné komunikačné protokoly môže správna funkčnosť závisieť od:

• kompatibility s riadiacim systémom,
• aktuálnosti firmvéru,
• kvality internetového pripojenia,
• konfigurácie domácej siete,
• kompatibility s aplikáciou výrobcu.

Samotná nekompatibilita s iným systémom alebo zariadením, ktoré výrobca neuvádza ako podporované, nie je vadou výrobku.

14.12 Priemyselné a profesionálne použitie

Ak je výrobok určený na profesionálne alebo priemyselné použitie, Kupujúci je povinný zabezpečiť jeho montáž, prevádzku a údržbu v súlade s technickou dokumentáciou výrobcu a príslušnými technickými normami.